Kebijakan privasi

01 Ruang lingkup dan definisi

Kebijakan ini berlaku untuk situs, dashboard, aplikasi Android, dan layanan otomasi WhatsApp yang kami sediakan, termasuk halaman publik yang dibuat pengguna dengan akun mereka.

Dalam kebijakan ini, "kami" merujuk pada pengelola platform, "Anda" merujuk pada pemilik akun atau pengunjung situs, dan "Pelanggan Anda" merujuk pada orang yang mengirim pesan ke nomor WhatsApp yang Anda hubungkan.

• Kebijakan ini tidak mengatur layanan pihak ketiga yang Anda pakai bersama platform kami, seperti WhatsApp, penyedia pembayaran, atau penyedia model AI.
• Dengan membuat akun atau memakai layanan, Anda menyatakan telah membaca kebijakan ini.

02 Data yang kami kumpulkan

Kami hanya mengumpulkan data yang dibutuhkan untuk menjalankan layanan. Jenisnya bergantung pada fitur yang Anda pakai.

• Data akun: nama, alamat email, nomor telepon, kata sandi terenkripsi, bahasa antarmuka, dan status langganan.
• Data perangkat: nama perangkat, nomor WhatsApp yang dihubungkan, status koneksi, dan token sesi perangkat.
• Data kontak dan percakapan: nama, nomor, label, grup, isi pesan masuk dan keluar, lampiran, serta status pengiriman.
• Data otomasi: kata kunci, alur Smart Bot, knowledge dan katalog untuk AI, tahap funnel, serta daftar peserta seminar.
• Data halaman: biolink, situs statis, formulir publik, dan jawaban yang dikirim pengunjung melalui formulir tersebut.
• Data transaksi: paket yang dipilih, riwayat tagihan, status pembayaran, dan kredit AI yang terpakai. Nomor kartu atau kredensial pembayaran tidak pernah kami simpan.
• Data teknis: alamat IP, jenis perangkat dan peramban, waktu akses, halaman yang dibuka, dan catatan kesalahan untuk keamanan serta diagnosa.

03 Cara kami memperoleh data

• Dari Anda, saat mendaftar, mengisi formulir, menghubungkan perangkat, atau menghubungi dukungan.
• Secara otomatis, saat pesan masuk dan keluar melewati sistem kami, atau saat Anda memakai dashboard.
• Dari penyedia masuk dengan Google, bila Anda memilih tombol tersebut. Kami hanya menerima nama, email, dan penanda akun yang diperlukan untuk masuk.
• Dari penyedia pembayaran, berupa status dan referensi transaksi setelah Anda membayar.

04 Dasar hukum dan tujuan pemrosesan

Kami memproses data berdasarkan pelaksanaan perjanjian layanan, kewajiban hukum, persetujuan Anda untuk hal tertentu, dan kepentingan sah yang tetap menghormati hak Anda.

• Menyediakan dan memelihara akun, perangkat, kotak masuk, siaran, bot, funnel, seminar, dan halaman.
• Mengirim notifikasi operasional seperti aktivasi akun, perubahan kata sandi, dan status pembayaran.
• Menjaga keamanan layanan, mendeteksi penyalahgunaan, dan memenuhi permintaan otoritas yang sah.
• Menyusun laporan penggunaan agregat untuk memperbaiki fitur tanpa mengidentifikasi individu.

05 Peran kami terhadap data pelanggan Anda

Untuk data akun Anda sendiri, kami bertindak sebagai pengendali data. Untuk kontak dan percakapan pelanggan yang masuk ke nomor Anda, Anda adalah pengendali datanya dan kami bertindak sebagai pemroses yang mengikuti instruksi Anda.

Karena itu, Anda bertanggung jawab memastikan pelanggan Anda memahami bahwa pesan mereka diproses melalui platform otomasi, dan Anda memiliki dasar yang sah untuk mengirim siaran kepada mereka.

• Kami tidak memakai kontak atau isi percakapan Anda untuk tujuan pemasaran kami sendiri.
• Kami hanya mengakses data pelanggan Anda sejauh diperlukan untuk dukungan teknis atau bila diwajibkan hukum.

06 WhatsApp dan layanan pihak ketiga

Layanan kami terhubung ke WhatsApp dan penyedia gerbang pesan. Pesan yang Anda kirim dan terima juga tunduk pada kebijakan privasi WhatsApp dan penyedia tersebut.

Kami bukan afiliasi WhatsApp atau Meta. Ketersediaan, aturan, dan pembatasan akun WhatsApp tetap ditentukan oleh pihak tersebut.

07 Fitur AI dan otomasi

Saat Anda mengaktifkan Smart Bot atau AI Assistant, pesan pelanggan dan knowledge yang Anda isi dikirim ke penyedia model AI untuk menghasilkan balasan. Kami memilih penyedia yang terikat perjanjian kerahasiaan dan tidak mengizinkan data dipakai untuk melatih model publik mereka.

Anda dapat mematikan fitur AI kapan saja. Setelah dimatikan, tidak ada pesan baru yang dikirim ke penyedia model.

• Kredit AI dihitung dari pemakaian dan dicatat pada akun Anda.
• Riwayat percakapan bot disimpan bersama data percakapan lainnya agar tim Anda bisa meninjau kualitas balasan.

08 Pembayaran dan penagihan

Pembayaran diproses oleh penyedia gerbang pembayaran. Mereka menerima data yang diperlukan untuk memproses transaksi dan tunduk pada kebijakan privasi masing-masing.

• Kami menyimpan riwayat tagihan, status pembayaran, dan referensi transaksi untuk keperluan akuntansi.
• Data kartu atau kredensial dompet digital tidak pernah melewati atau tersimpan di server kami.

09 Pembagian data

Kami membagikan data hanya kepada pihak yang membantu menjalankan layanan, dan sebatas yang diperlukan.

• Penyedia infrastruktur dan hosting untuk menyimpan serta memproses data.
• Penyedia gerbang pesan dan pengiriman email untuk menyampaikan pesan Anda.
• Penyedia pembayaran untuk memproses transaksi.
• Penyedia model AI untuk menghasilkan balasan otomatis, bila fitur tersebut aktif.
• Mitra afiliasi hanya bila Anda mendaftar melalui tautan mitra, dan hanya berupa status pendaftaran serta paket yang dipilih.
• Otoritas yang berwenang, bila ada perintah hukum yang sah dan mengikat.

10 Transfer data lintas negara

Beberapa penyedia layanan kami beroperasi di luar Indonesia. Bila data dipindahkan ke luar negeri, kami memastikan penyedia tersebut terikat kewajiban perlindungan data yang setara dan hanya memproses data sesuai instruksi kami.

11 Penyimpanan dan retensi

Kami menyimpan data selama akun Anda aktif. Setelah akun dihapus, data operasional dihapus atau dianonimkan dalam waktu paling lama 90 hari, kecuali data yang wajib kami simpan lebih lama untuk keperluan akuntansi, pajak, atau penanganan sengketa.

• Pesan dan lampiran mengikuti kebijakan penyimpanan akun Anda dan bisa dihapus kapan saja dari dashboard.
• Catatan kesalahan dan log akses disimpan dalam waktu terbatas untuk keamanan.
• Salinan cadangan dihapus secara bergilir sesuai siklus pencadangan.

12 Keamanan

• Kata sandi disimpan dalam bentuk hash dan tidak dapat dibaca oleh tim kami.
• Koneksi dashboard memakai HTTPS, dan sesi perangkat dapat dicabut dari akun.
• Akses internal dibatasi pada petugas yang membutuhkannya untuk dukungan atau pemeliharaan.
• Kami mencatat aktivitas administratif untuk mendeteksi penyalahgunaan.

13 Cookie dan teknologi serupa

Kami memakai cookie yang diperlukan untuk menjaga sesi login, mengingat pilihan bahasa, dan melindungi formulir dari serangan. Kami tidak memakai cookie iklan pihak ketiga untuk melacak Anda di situs lain.

• Anda dapat menghapus cookie dari pengaturan peramban, tetapi sesi login akan berakhir.
• Statistik penggunaan dibaca dalam bentuk agregat, bukan profil pribadi.

14 Hak Anda

Sesuai Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi, Anda berhak atas data yang kami simpan. Sebagian besar hak ini bisa Anda jalankan langsung dari dashboard, sisanya melalui permintaan ke tim dukungan.

• Melihat dan memperbarui data akun Anda.
• Meminta salinan data dalam format yang dapat dibaca mesin.
• Meminta penghapusan akun beserta data terkait.
• Menarik persetujuan untuk pemrosesan yang bergantung pada persetujuan.
• Mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu dan meminta pembatasan.
• Mengajukan keluhan kepada kami atau kepada otoritas perlindungan data yang berwenang.

15 Anak di bawah umur

Layanan ini ditujukan untuk pelaku usaha dan tidak dirancang untuk anak di bawah 18 tahun. Bila kami mengetahui adanya akun yang dibuat oleh anak tanpa persetujuan orang tua, kami akan menonaktifkan akun tersebut.

16 Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini ketika fitur atau aturan berubah. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Perubahan penting akan kami beritahukan melalui email atau pemberitahuan di dashboard sebelum berlaku.

17 Menghubungi kami

Pertanyaan, permintaan akses, atau keluhan terkait data pribadi dapat dikirim melalui halaman kontak. Sertakan alamat email akun Anda agar kami dapat memverifikasi permintaan.

• Kami menanggapi permintaan data dalam waktu 14 hari kerja.
• Bila diperlukan verifikasi tambahan, kami akan menghubungi Anda melalui email terdaftar.